¿Cómo hago una compra en Dr. Nugget?

Puedes realizar tu compra en cualquiera de nuestros dos sitios oficiales:

• Comprar en www.drnugget.mx

• Comprar en www.drnugget.com

El proceso consiste en seleccionar tus productos, revisar el carrito, proporcionar los datos de entrega, elegir el método de pago y confirmar el pedido. 

Explora el catálogo y selecciona el producto que deseas consultar.

Antes de comprar, revisa:

• Nombre del producto.

• Descripción.

• Presentación.

• Variante.

• Cantidad.

• Precio.

• Información disponible en la ficha.
  

 

Revisa la presentación y variante antes de agregar el producto.

2. Agrega el producto al carrito

Después de elegir la presentación, selecciona la cantidad y presiona el botón para agregar el producto al carrito.

Agregar un producto al carrito no garantiza todavía su disponibilidad ni representa la confirmación definitiva de la compra.

Puedes continuar comprando o abrir el carrito para revisar tu pedido.

Desde el carrito puedes cambiar cantidades, eliminar productos o continuar con la compra.

3. Revisa tu carrito

Antes de continuar, confirma:

• Productos.

• Cantidades.

• Presentaciones.

• Variantes.

• Subtotal.

• Cupones o descuentos.

• Costo de envío.

• Total de la compra.

Si tienes un cupón, agrégalo antes de finalizar el pedido.

Después de confirmar una orden no siempre es posible agregar productos. Si necesitas algo adicional, podría ser necesario crear una compra nueva.

4. Completa los datos de entrega

Durante el checkout necesitaremos información como:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Teléfono.

• Dirección.

• Colonia.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Código postal.

Verifica cuidadosamente la dirección. Un dato incorrecto puede provocar retrasos, devoluciones o costos adicionales.

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.

Revisa especialmente el código postal, número exterior, número interior y teléfono.

5. ¿Necesito registrarme como paciente?

Puedes realizar una compra como invitado.

Registrarte como paciente permite acceder a beneficios, acompañamiento y ciertas condiciones adicionales de entrega o garantía.

Para recibir entrega local el mismo día en CDMX debes:

• Estar registrado como paciente.

• Comprar y pagar antes de la 1:00 p. m.

• Pagar mediante transferencia bancaria.

• Estar dentro de la zona disponible para entrega local.

Si es tu primera compra, pagaste mediante Mercado Pago y todavía no te has registrado como paciente, el pedido se enviará mediante un servicio con guía por motivos de seguridad.

Consulta si necesitas registrarte para comprar

6. Revisa la modalidad de envío

La modalidad depende de:

• Estado y código postal.

• Cobertura.

• Tipo de pedido.

• Método de pago.

• Condiciones de seguridad.

• Disponibilidad logística.

Los costos y tiempos mostrados son estimados. El tiempo de traslado comienza cuando la paquetería recibe y registra el paquete.

Consulta costos y tiempos estimados por estado

Conoce cómo funciona la entrega el mismo día en CDMX

La modalidad disponible dependerá de la dirección y las condiciones del pedido.

7. Selecciona el método de pago

Actualmente puedes utilizar:

• Transferencia bancaria.

• Mercado Pago.

• Tarjeta de crédito o débito mediante Mercado Pago o un enlace autorizado.

• OXXO mediante un enlace, cuando se encuentre disponible.

Dr. Nugget no acepta pagos mediante PayPal.

Consulta todos los métodos de pago disponibles

Consulta cuánto tarda en acreditarse un pago

8. Revisa y confirma la compra

Antes de finalizar:

• Confirma los productos.

• Revisa la dirección.

• Verifica el método de envío.

• Verifica el método de pago.

• Consulta el importe total.

• Lee y acepta los términos aplicables.

Cuando completes el proceso recibirás un número o folio de pedido.

Conserva ese número porque nos permitirá localizar la operación y ayudarte más rápidamente.

Tu folio confirma que recibimos la solicitud, pero todavía debemos validar el pago y el pedido.

9. ¿Qué sucede después de comprar?

Después de recibir la orden revisaremos:

• Estado del pago.

• Disponibilidad.

• Datos de entrega.

• Modalidad de envío.

• Información necesaria para procesar el pedido.

Pedido recibido, pago acreditado y pedido confirmado son estados diferentes.

Consulta todos los estados de tu pedido

Cuando corresponda:

1. Preparamos los productos.

2. Generamos la guía.

3. Enviamos el número de seguimiento.

4. Entregamos el paquete al transportista.

5. La paquetería registra el primer movimiento.

6. El pedido comienza su recorrido.

Una guía creada no significa necesariamente que el paquete ya esté viajando.

Mi guía fue creada, pero aún no muestra movimientos

Si necesitas ayuda después de comprar

Seguimiento y retrasos

Mi seguimiento dejó de actualizarse: cuándo esperar y cuándo contactarnos

Recepción del pedido

Cómo recibir y revisar tu pedido

Pedido incompleto, equivocado o dañado

Cómo reportar un pedido incompleto, equivocado o dañado

Garantías y reposiciones

Política de garantías, reposiciones y costos de envío

¿Puedo solicitar ayuda por WhatsApp?

Sí. WhatsApp y nuestros demás canales pueden utilizarse para recibir orientación o dar seguimiento.

Cuando corresponda realizar una operación, el equipo te indicará los medios oficiales disponibles. No realices pagos a cuentas o enlaces que no hayan sido confirmados por Dr. Nugget.

Recomendaciones de seguridad

• Compra únicamente en drnugget.mx o drnugget.com.

• Verifica los enlaces de pago.

• Conserva comprobantes y correos.

• No compartas contraseñas, NIP ni códigos de verificación.

• No envíes fotografías completas de tarjetas.

• Guarda tu número de pedido.

¿Necesitas ayuda?

Puedes escribirnos por WhatsApp, desde nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de atención.

Tu solicitud se registrará como un caso para darle seguimiento.