En Dr. Nugget revisamos cada incidencia de acuerdo con lo ocurrido, la evidencia disponible, el tipo de compra y la responsabilidad identificada.
Las condiciones pueden ser diferentes para una compra individual y una compra de mayoreo. Por esta razón, una reposición o costo de reenvío no se determina automáticamente.
Todas las personas compradoras conservan los derechos que les correspondan conforme a nuestras políticas aplicables.
Los pacientes registrados pueden recibir beneficios adicionales de acompañamiento, envío o reposición, dependiendo del caso.
Las compras de mayoreo destinadas a reventa o distribución están sujetas a condiciones comerciales particulares, descritas en esta política y en los acuerdos aplicables a la operación.
Los faltantes, productos equivocados, daños visibles o alteraciones del paquete deben reportarse preferentemente dentro de los primeros tres días naturales posteriores a la entrega.
Reportarlo rápidamente nos permite conservar evidencia, revisar la preparación del pedido y solicitar información al transportista.
Este plazo no reduce los derechos que legalmente puedan corresponder por un defecto o incumplimiento.
Si confirmamos que Dr. Nugget:
Omitió un producto.
Envió un producto equivocado.
Preparó una cantidad distinta.
Cometió un error directamente atribuible a nuestro equipo.
Corregiremos el pedido conforme corresponda.
Cuando el error sea responsabilidad directa de Dr. Nugget, la limitación de 50% para mayoreo no aplica. También cubriremos el envío necesario para corregir nuestro error.
La garantía por defecto se aplica únicamente a las unidades que presenten una falla comprobable.
Podremos solicitar:
Fotografías.
Videos donde se observe el problema.
Empaque original.
Número de lote.
Descripción de la forma de uso.
Evidencia adicional para identificar la falla.
Abrir un producto no elimina automáticamente la posibilidad de reportar un defecto cuando la falla solamente podía identificarse al utilizarlo.
No se cubren daños causados por uso incorrecto, modificaciones, accidentes, almacenamiento inadecuado, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega.
En pedidos de mayoreo no se reemplazará un lote completo cuando la evidencia solamente demuestre fallas en determinadas unidades. La revisión y posible reposición se realizará sobre las unidades afectadas y comprobadas.
Cuando exista daño, pérdida, alteración o alguna otra incidencia durante el traslado, revisaremos:
Historial del seguimiento.
Condiciones del empaque.
Fotografías y videos.
Comprobante de entrega.
Respuesta del transportista.
Dirección registrada.
Circunstancias de la recepción.
Tipo y volumen de compra.
La solución dependerá de la responsabilidad identificada y de si se trata de una compra individual o de mayoreo.
Consideramos una retención cuando el transportista o una autoridad informa que el paquete fue detenido para revisión y no puede continuar temporal o definitivamente hacia su destino.
Una retención temporal no significa automáticamente que la mercancía se haya perdido.
Antes de determinar una reposición debemos confirmar:
El último estado del seguimiento.
La información proporcionada por el transportista.
Si existe un aviso o documento relacionado.
Si la retención es temporal o definitiva.
Si el envío puede continuar.
Si una nueva entrega puede realizarse legalmente.
El tipo de compra y la cobertura aplicable.
No generaremos automáticamente otro envío mientras el paquete todavía pueda continuar su recorrido o exista una revisión pendiente.
La cobertura por retención es un beneficio adicional para pacientes registrados.
En una primera retención definitiva podremos autorizar la reposición de hasta 100% de los productos afectados cuando:
El paciente ya estaba registrado.
Existe evidencia suficiente de lo ocurrido.
La reposición puede realizarse.
Existe inventario.
No existe una instrucción que impida el nuevo envío.
El costo del nuevo envío podrá ser cubierto por Dr. Nugget después de revisar las circunstancias del caso.
Una segunda reposición no es automática.
Si después de revisar el caso autorizamos otro envío:
La reposición dependerá del inventario.
El paciente cubrirá 50% del costo del nuevo envío.
Dr. Nugget absorberá el otro 50% del envío.
Cualquier diferencia de producto o precio deberá informarse y aceptarse previamente.
Podremos aplicar condiciones adicionales de seguridad y entrega.
El 50% corresponde al costo del nuevo envío, no al valor del producto.
Las compras de mayoreo tienen una cobertura diferente debido al volumen, valor y finalidad comercial de la mercancía.
Cuando exista una retención definitiva, pérdida o daño durante el traslado que no sea causado directamente por Dr. Nugget:
No se realizará una reposición automática del 100% de la mercancía.
La cobertura máxima de Dr. Nugget será de hasta 50% del valor de los productos afectados y comprobados.
Si el cliente mayorista desea recuperar el volumen completo, deberá cubrir el 50% restante del producto.
La reposición dependerá del inventario disponible.
Los productos sustitutos pueden variar, previa aceptación.
Cualquier diferencia de precio se informará antes de preparar el nuevo pedido.
El costo del nuevo envío se determinará por separado.
Si se confirma que 100 unidades de un pedido mayorista fueron afectadas:
Dr. Nugget podrá cubrir hasta 50 unidades.
El cliente mayorista deberá pagar las otras 50 unidades si desea reponer el pedido completo.
El costo del nuevo envío se evaluará aparte.
Esta cobertura de 50% no aplica cuando la pérdida o diferencia sea consecuencia de un error confirmado durante la preparación atribuible directamente a Dr. Nugget.
El costo del nuevo envío se determina considerando:
Causa de la incidencia.
Responsabilidad del transportista.
Responsabilidad del comprador.
Evidencia disponible.
Historial y frecuencia de compra.
Volumen del pedido.
Destino.
Tipo de cobertura.
Incidencias anteriores.
Costo de la nueva guía.
Dependiendo del caso:
Dr. Nugget puede cubrir el envío.
El cliente mayorista puede cubrirlo.
El costo puede dividirse entre ambas partes.
La reposición puede integrarse en el siguiente pedido.
Informaremos el costo antes de generar la nueva guía.
El comprador deberá cubrir el nuevo envío cuando la entrega no pueda completarse por causas como:
Dirección incorrecta o incompleta.
Datos de contacto equivocados.
Cambio solicitado después del envío.
Ausencia reiterada.
Rechazo injustificado.
Falta de recolección en una sucursal indicada.
El costo se informará antes de generar un nuevo envío.
Cuando la guía aparece como entregada y el destinatario indica que no recibió el paquete, debemos investigar antes de determinar una solución.
Solicitaremos:
Comprobante de entrega.
Nombre de quien recibió.
Fotografía o ubicación, si existen.
Información de la ruta.
Confirmación con recepción, vigilancia o familiares.
Resultado de la investigación del transportista.
La solución y el costo de un posible reenvío se determinarán después de identificar la responsabilidad.
En situaciones ambiguas o fuera de la cobertura ordinaria podremos considerar:
Historial y frecuencia de compra.
Incidencias anteriores.
Evidencia.
Tipo y valor del producto.
Responsabilidad.
Destino.
Costo del envío.
Disponibilidad de inventario.
Contexto particular.
Los beneficios pueden incluir:
Envío sin costo.
Envío compartido.
Reposición en una compra posterior.
Sustitución por un producto equivalente.
Otra solución de cortesía.
Estos beneficios no sustituyen los derechos legales aplicables.
Dependiendo del caso, la solución puede ser:
Corrección del pedido.
Reposición total.
Reposición parcial.
Sustitución.
Devolución en cupones.
Reducción del precio.
Reenvío.
Envío compartido.
Integración de la reposición en la siguiente compra.
Otra solución aceptada por ambas partes.
Cuando proceda una devolución será sustituida por crédito, cupónes o monedero con aceptación del comprador.
Registramos la solicitud.
Revisamos el pedido y la evidencia.
Identificamos la posible causa.
Determinamos si es compra individual o mayoreo.
Consultamos al transportista, fabricante o distribuidor cuando corresponda.
Determinamos la responsabilidad y cobertura.
Informamos la solución.
Comunicamos cualquier costo antes de proceder.
Puedes escribirnos por WhatsApp, desde nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de atención.
Tu solicitud se registrará como un caso para darle seguimiento.
Comparte:
Número de pedido.
Número de guía.
Tipo de compra: individual o mayoreo.
Descripción de lo sucedido.
Fotografías o videos.
Capturas del seguimiento.
Empaque y etiquetas.
Fecha del último movimiento.
Cualquier aviso del transportista.
No envíes productos ni generes una guía por tu cuenta. Espera las instrucciones del equipo.