Después de realizar tu compra, tu pedido pasa por diferentes etapas antes de llegar a tus manos. En cada momento importante recibirás una notificación por correo electrónico.
Recibimos correctamente la información de tu compra.
En esta etapa revisamos los datos del pedido, la disponibilidad de los productos y la forma de pago seleccionada. Recibir el pedido no significa todavía que haya sido confirmado o enviado.
El tiempo de validación depende de la forma de pago.
Si pagaste mediante transferencia bancaria, es importante que la referencia o el comprobante permitan relacionar el pago con tu número de pedido y como concepto de pago Consulta.
Si utilizaste Mercado Pago, la confirmación dependerá de que la plataforma nos informe que la operación fue aprobada.
Cuando el pago quede identificado, podremos continuar con la preparación de tu pedido.
Tu pedido queda confirmado después de validar el pago, la disponibilidad de los productos y los datos necesarios para la entrega.
A partir de este momento, nuestro equipo comienza a preparar y proteger los productos para su envío.
Cuando generamos la guía, recibirás por correo electrónico el número o enlace de seguimiento.
Es normal que una guía recién creada todavía no muestre movimientos. Esto sucede porque primero se genera la información del envío y posteriormente el paquete es entregado y registrado por la paquetería.
La creación de la guía no significa necesariamente que el paquete ya esté viajando.
Este estado confirma que el paquete salió de nuestro centro y fue entregado al servicio de mensajería o paquetería seleccionado.
La empresa transportista se elige tomando en cuenta el destino, la cobertura, la seguridad y las condiciones del envío.
Tu pedido se encuentra viajando hacia la dirección de entrega.
Durante el recorrido pueden pasar uno o más días sin que aparezca un nuevo movimiento. Esto no significa necesariamente que el paquete esté detenido o perdido: algunas actualizaciones se registran hasta que llega al siguiente centro de distribución.
Puedes consultar el avance desde el enlace de seguimiento que recibiste por correo.
La paquetería o el servicio de mensajería confirmó la entrega.
Cuando recibas tu pedido, revisa que el empaque se encuentre en buenas condiciones y que los productos correspondan con tu compra. Si detectas un faltante, un producto equivocado o algún daño, conserva el empaque y comunícate con nosotros lo antes posible.
Un pedido puede entregarse el mismo día en Ciudad de México cuando se cumplen todas estas condiciones:
La compra y el pago se realizan antes de la 1:00 p. m.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria.
La persona ya se encuentra registrada como paciente.
La dirección está dentro de la zona disponible para entrega local.
Si es tu primera compra, pagaste mediante Mercado Pago y todavía no te has registrado como paciente, el pedido se enviará mediante un servicio con guía por motivos de seguridad.
Esto permite registrar y consultar el recorrido del paquete. Aunque la dirección se encuentre en CDMX, la entrega dependerá del proceso y los tiempos del transportista asignado.
Los tiempos pueden variar según el destino, la paquetería, la cobertura, la temporada y las condiciones de la ruta.
La tabla de envíos por estado funciona como nuestra referencia oficial de costos y tiempos estimados, pero las fechas mostradas no representan una promesa exacta de entrega.
Consulta los tiempos estimados y la cobertura de los envíos
Puedes escribirnos por WhatsApp, desde nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de atención disponibles.
Sin importar el canal que utilices, tu solicitud se registra como un caso de atención para que el equipo pueda darle seguimiento hasta su resolución.
Para ayudarte más rápido, ten disponible:
Tu número de pedido.
El correo o teléfono utilizado en la compra.
Tu número de guía, si ya fue generado.
Una explicación breve de lo sucedido.