Cuando recibas tu pedido, dedica unos minutos a revisar el empaque y confirmar que los productos correspondan con tu compra.
Esta revisión nos ayuda a atender más rápido cualquier problema relacionado con la entrega, el contenido o las condiciones de los productos.
Revisa el seguimiento para conocer el estado aproximado del envío.
Cuando aparezca como “en reparto”, procura que tú o una persona de confianza se encuentre en la dirección registrada.
Nuestros pedidos se preparan procurando mantener un empaque discreto, sin información visible que describa su contenido.
Sí. Otra persona puede recibirlo si se encuentra en la dirección de entrega indicada.
Te recomendamos avisarle:
Que estás esperando un pedido.
Que revise el estado exterior del empaque.
Que no deseche la caja, sobre, etiquetas o protecciones.
Que te informe inmediatamente si observa algún daño o alteración.
La entrega dependerá también de las reglas de identificación y recepción aplicadas por cada servicio de mensajería o paquetería.
La paquetería puede realizar otro intento, comunicarse contigo, dejar el paquete disponible en una sucursal o devolverlo a su centro de distribución. El procedimiento depende del transportista y de la zona de entrega.
Consulta el seguimiento para identificar cualquier intento o incidencia.
Si aparece una instrucción que no comprendes, contáctanos para ayudarte a revisar el siguiente paso. Un nuevo intento, cambio de dirección o reenvío puede generar costos adicionales dependiendo de la causa y de las reglas de la paquetería.
Antes de abrir el paquete, verifica:
Que el nombre o la dirección correspondan con tu pedido.
Que la caja o el sobre se encuentren cerrados.
Que no existan perforaciones, golpes, humedad o señales de apertura.
Que la cinta, sellos y etiquetas no parezcan alterados.
Si observas algún daño, toma fotografías del paquete cerrado, de la guía y de las áreas afectadas.
Cuando sea posible, graba la apertura desde que el paquete todavía está cerrado. El video puede ayudarnos a documentar cómo fue recibido, especialmente si existe un faltante, daño o posible alteración.
Después de abrirlo:
Conserva todo el empaque.
Compara los productos con la confirmación de tu pedido.
Revisa las cantidades, presentaciones y variantes.
Confirma que no haya productos equivocados.
Revisa que los productos y sus empaques se encuentren en buenas condiciones.
Si existe un problema, evita desechar, modificar o utilizar el producto hasta recibir orientación.
Comunícate con nosotros si:
Falta uno o más productos.
Recibiste un producto diferente.
La cantidad o presentación no coincide.
El producto o su empaque presenta daños.
El paquete muestra señales de apertura o alteración.
El seguimiento aparece como entregado, pero no lo recibiste.
Reporta cualquier problema tan pronto como lo identifiques. Conserva el paquete, la guía, los materiales de protección y los productos relacionados con el caso.
Primero verifica:
Si alguien más en el domicilio lo recibió.
Si fue entregado en recepción, vigilancia o conserjería.
Si la paquetería dejó una fotografía, nombre o comprobante.
Si el paquete quedó en un acceso, puerta o punto cercano.
Si la dirección registrada en la guía es correcta.
Si después de revisar estos puntos no localizas el pedido, comunícate con nosotros inmediatamente. La rapidez del reporte facilita solicitar información y evidencia al transportista.
Puedes escribirnos por WhatsApp, desde nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de atención.
Tu solicitud se registrará como un caso para darle seguimiento, sin importar el canal por el que haya ingresado.
Comparte:
Número de pedido.
Número de guía.
Descripción de lo sucedido.
Fotografías del empaque y la etiqueta.
Fotografías del contenido recibido.
Video de apertura, si cuentas con él.
Cualquier comprobante o evidencia proporcionada por la paquetería.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará el siguiente paso según el tipo de problema y las condiciones particulares del pedido.