El tiempo de acreditación depende del método utilizado y del estado informado por el banco o el procesador de pagos.
Realizar el pago y tenerlo confirmado son dos momentos distintos. Tu pedido continuará con su preparación cuando podamos identificar y validar la operación.
Las transferencias generalmente pueden identificarse después de que el dinero se refleja en nuestra cuenta y podemos relacionarlo con tu pedido.
Para facilitar la validación:
Utiliza la referencia solicitada, cuando esté disponible.
Conserva el comprobante.
Verifica que el monto coincida con el total del pedido.
Comparte tu número de orden junto con el comprobante si te lo solicitamos.
Enviar un comprobante nos ayuda a localizar la operación, pero no sustituye la confirmación bancaria.
Si la transferencia se realiza fuera del horario operativo, durante un fin de semana o en un día festivo, la validación podría realizarse durante el siguiente periodo de atención.
Los pagos realizados mediante Mercado Pago se consideran acreditados cuando la plataforma informa que la operación fue aprobada.
El estado puede aparecer como:
Aprobado.
Pendiente.
En revisión.
Rechazado.
Cancelado.
Si Mercado Pago mantiene la operación pendiente o en revisión, Dr. Nugget no puede confirmar el pedido hasta recibir la aprobación.
En algunos casos, Mercado Pago puede solicitar información adicional al titular del pago. Esta revisión es realizada directamente por la plataforma.
Cuando una tarjeta se procesa mediante Mercado Pago, la acreditación depende del estado informado por esa plataforma.
Que el banco muestre un cargo o una retención no siempre significa que el pago haya sido aprobado y entregado al comercio. Debemos esperar la confirmación del procesador.
Cuando esta opción se encuentre disponible mediante un enlace de pago, la acreditación puede tardar entre 24 y 48 horas después de realizar el depósito.
Conserva el comprobante hasta que recibas la confirmación.
Recibirás una notificación cuando el pago haya sido identificado y registrado.
Después de la acreditación, todavía podremos necesitar confirmar:
Disponibilidad de los productos.
Datos del pedido.
Información necesaria para la entrega.
Condiciones aplicables al envío.
Por eso, “pago recibido” y “pedido confirmado” pueden aparecer como estados diferentes.
Para que un pedido pueda entregarse el mismo día en Ciudad de México:
La compra y la transferencia deben realizarse antes de la 1:00 p. m.
El pago debe poder identificarse y validarse.
La persona debe encontrarse registrada como paciente.
La dirección debe estar dentro de la zona disponible para entrega local.
Esta modalidad aplica a pagos mediante transferencia bancaria. Una primera compra pagada con Mercado Pago por una persona que todavía no se ha registrado como paciente se enviará mediante un servicio con guía por motivos de seguridad.
Si realizaste el pago y todavía no recibes confirmación, verifica:
Que el monto sea correcto.
Que la operación no aparezca pendiente, rechazada o devuelta.
Que hayas utilizado los datos bancarios correctos.
Que el número de pedido pueda identificarse.
Que el comprobante sea legible.
Que no se haya realizado fuera del horario operativo.
Después puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.
Para ayudarnos a localizar el pago, envía:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Correo o teléfono registrado.
Método de pago.
Importe.
Fecha y hora de la operación.
Comprobante completo.
Número de operación, referencia o autorización.
Por seguridad, no compartas contraseñas, códigos de verificación, NIP ni la información completa de tu tarjeta.
Puedes escribirnos por WhatsApp, desde nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de atención disponibles.
Tu solicitud se registrará como un caso para darle seguimiento, sin importar el canal utilizado.