Dr. Nugget | Paquetería

Si no llega mi paquete; ¿que hago?

Cuenta con el apoyo del equipo del Dr. Nugget para resolver problemas con tu paquete. 

Los envíos de la red de rastreo de paqueterías reciben actualizaciones en varios puntos entre la recolección y la entrega. No es inusual que un envío pase más de 24 horas sin realizar una actualización mientras se dirige hacia el destino final.

La frecuencia de los escaneos puede variar en función de los diferentes puntos de contacto que hace un paquete a lo largo de su recorrido. Es posible que un envío no tenga escaneos durante un par de días si está en un camión o en tránsito, especialmente durante períodos largos de viaje para llegar a su destino.

Pero en efecto hay ocasiones que no se mueve la guía durante más de cinco días.

Tu paquete trae garantía, esto es; tiene cobertura sobre el envío, funciona y aplica de la siguiente manera:

Si tu pedido lo pierde paquetería:
Existen casos donde la guía lleva muchos días sin actividad de movimiento y posiblemente se ha perdido. Esto conlleva responsabilidad sobre la paquetería sin embargo en muchas ocasiones vemos que no llegan a solucionarlo.

Existen casos donde la guía aparece como entregada y posiblemente no se te entregó sin embargo debes considerar que al momento de tener una guía entregada se vuelve complicado validar si llegó o no y a la persona indicada. Estos casos perdemos cierto control y responsabilidad sobre tu pedido. Y es de suma importancia que puedas levantar un ticket de seguimiento dado que tu paquete se encuentra perdido y en este caso solamente tu puedes corroborar esto.

Para garantizar que si se encuentre perdido y/o robado por paquetería es muy necesario que nos apoyes marcando a la paquetería y hasta que puedas crear un ticket de seguimiento con la paquetería. Sin ticket de seguimiento de caso de paquete perdido no aplica la garantía. 

Reposición de Producto por Decomiso

El tipo de producto que estás adquiriendo puede ser decomisado. Nuestra garantía cubre la recuperación de tu paquete y su reenvío a tu domicilio en caso de decomiso.

Primera Reposición por decomiso:
Si tu pedido es decomisado, la reposición del producto dependerá de nuestro inventario disponible. La seguridad es nuestra prioridad, por lo que no es recomendable enviar el mismo pedido a la misma dirección más de una vez. En estos casos, solicitamos que elijas una dirección de paquetería cercana (excepto DHL) para que podamos reenviar tu pedido de forma segura.

Segunda Reposición o posteriores por decomiso:
Si tu segunda reposición o posteriores también llegan a ser decomisados, cobraremos el 50% del costo del envío por cada reposición y te pediremos que proporciones una tercera dirección diferente. Esta dirección puede ser una dirección privada en lugar de una de paquetería.

Ten en cuenta que, en ocasiones, los artículos de tu pedido de reposición pueden variar, lo que podría generar costos adicionales debido a la diferencia de precio entre los productos sustitutos y el costo del envío al 50%.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tu producto de manera segura y eficiente, a pesar de las posibles complicaciones.

IMPORTANTE:
GarantÍa no cubre robos por paqueterías, es necesario que grabes bien al momento de abrir el producto o el "opening" y en caso de un robo podría reenviarse la mitad del faltante en el siguiente pedido.

Te compartimos los teléfonos de contacto de las paqueterías que generalmente utilizamos

Estafeta: 55 52708300 ó 800 (3782338)
UPS: 8007433877
Redpack: 5536824040
Fedex: 555-2289-904

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