Si recibiste un número de guía y el seguimiento todavía no presenta movimientos, no significa necesariamente que exista un problema con tu pedido.
Primero es importante distinguir entre una guía creada y un paquete recibido por la paquetería.
Este estado significa que generamos la información necesaria para realizar el envío y que la paquetería ya asignó un número de seguimiento.
En este momento, el paquete puede seguir en preparación o estar esperando su recolección. Por esa razón, el sistema puede mostrar mensajes como:
Guía creada.
Etiqueta generada.
Información recibida.
Envío pendiente.
La paquetería todavía no ha recibido el paquete.
La creación de una guía no significa que el paquete ya esté viajando.
Este estado confirma que el paquete salió de nuestro centro y fue entregado al transportista.
Después de recibirlo, la paquetería debe realizar su primer registro o escaneo. Ese movimiento puede tardar varias horas en aparecer y, dependiendo del horario de recolección, el día de la semana o la operación del transportista, podría reflejarse hasta el siguiente día hábil.
Cuando el seguimiento muestra que el paquete fue recolectado, recibido en una sucursal o procesado en un centro de distribución, significa que ya se encuentra dentro de la red de la paquetería.
A partir de ese momento, podrás consultar sus movimientos desde el enlace de seguimiento.
Las causas más comunes son:
La guía acaba de ser creada.
El paquete todavía está en preparación.
La recolección se realizará más tarde.
La paquetería recibió el paquete, pero aún no realiza el primer escaneo.
La guía se generó fuera del horario operativo.
La guía se creó durante un fin de semana o día festivo.
El sistema de seguimiento de la paquetería aún no sincroniza la información.
Verifica que el número de guía coincida con el recibido por correo.
Abre el enlace de seguimiento en el sitio oficial de la paquetería.
Revisa si ya recibiste la notificación que confirma que el paquete fue entregado al transportista.
Si solamente recibiste el aviso de “guía creada”, permite que continúe el proceso de preparación y recolección.
Si ya te confirmamos que el paquete fue entregado a la paquetería y el seguimiento continúa sin reconocer la guía o sin mostrar el primer registro, comunícate con nosotros para revisarlo.
Una guía recién creada puede permanecer sin movimientos durante varias horas y, en algunos casos, hasta el siguiente día hábil.
La señal más importante no es únicamente el tiempo transcurrido, sino el estado que te comunicamos:
Si la guía apenas fue creada, el paquete puede seguir en preparación.
Si ya confirmamos la entrega a la paquetería, debería aparecer posteriormente el primer registro del transportista.
Si la guía no es reconocida, presenta un error o continúa sin información después del siguiente ciclo operativo, podemos ayudarte a revisarla.
Los tiempos pueden variar entre paqueterías. Crear una guía y entregar el paquete al transportista son dos momentos distintos.
Puedes escribirnos por WhatsApp, desde nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de atención.
Tu solicitud se registrará como un caso de atención para que podamos revisar el pedido y darle seguimiento.
Para ayudarte más rápido, comparte:
Tu número de pedido.
El número de guía.
El correo o teléfono utilizado en la compra.
Una captura del estado que aparece en el seguimiento.