Utilizamos servicios de paquetería para enviar pedidos fuera de nuestra zona de entrega local y en aquellos casos donde la cobertura, la seguridad o las condiciones del pedido requieren un envío con guía.
El servicio utilizado puede variar según el destino, la cobertura y las condiciones logísticas disponibles al momento de preparar el pedido.
Generalmente se envían con guía:
Los pedidos con destino fuera de la zona de entrega local.
Los pedidos enviados a otros estados de la República Mexicana.
Los pedidos dirigidos a zonas extendidas.
Los pedidos que requieren seguimiento por motivos de seguridad.
Las primeras compras en CDMX pagadas mediante Mercado Pago cuando la persona todavía no se encuentra registrada como paciente.
Otros pedidos que, por sus características o destino, requieran un servicio de paquetería.
Si es tu primera compra, pagaste mediante Mercado Pago y todavía no te has registrado como paciente, el pedido se enviará mediante un servicio con guía por motivos de seguridad.
Esto permite registrar el recorrido y consultar los movimientos del paquete. La entrega dependerá del proceso y los tiempos del transportista asignado.
Un pedido puede entregarse el mismo día en Ciudad de México cuando:
La compra y el pago se realizan antes de la 1:00 p. m.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria.
La persona ya se encuentra registrada como paciente.
La dirección está dentro de la zona disponible para entrega local.
Si no se cumplen estas condiciones, podremos utilizar un envío con guía u otra modalidad disponible para el destino.
La selección se realiza considerando:
Destino y código postal.
Cobertura disponible.
Seguridad del envío.
Tipo y tamaño del paquete.
Condiciones de la ruta.
Capacidad operativa del transportista.
Historial de servicio en la zona.
Por estas razones, no podemos garantizar que todos los pedidos sean enviados por la misma empresa.
Podemos trabajar con diferentes servicios de mensajería, paqueterías nacionales o transportistas privados, dependiendo de cuál resulte más adecuado para cada envío.
El proceso general es:
Recibimos el pedido.
Validamos el pago y la información necesaria.
Confirmamos la disponibilidad.
Preparamos y protegemos los productos.
Generamos la guía.
Entregamos el paquete al transportista.
La paquetería realiza el primer registro.
El pedido comienza su recorrido.
Generar la guía y entregar el paquete al transportista son dos momentos distintos.
El tiempo de traslado comienza cuando la paquetería recibe y registra el paquete, no cuando se realiza la compra ni cuando se genera la guía.
Una guía recién creada puede permanecer varias horas sin movimientos mientras el paquete termina de prepararse, es recolectado y recibe su primer escaneo.
Los tiempos varían según el estado, el código postal, la cobertura, la paquetería, la temporada y las condiciones de la ruta.
Nuestra tabla de envíos por estado contiene los costos y tiempos estimados que utilizamos como referencia oficial. Estas fechas son aproximadas y no constituyen una promesa exacta de entrega.
Consulta los tiempos estimados y costos de envío por estado
Cuando generemos la guía, recibirás por correo electrónico el número o enlace de seguimiento.
Después de que la paquetería reciba el paquete, sus movimientos se mostrarán gradualmente. Es posible que durante el trayecto pase uno o más días sin un nuevo escaneo.
No significa necesariamente que el paquete esté detenido.
Una vez que el paquete fue entregado a la paquetería, no siempre es posible modificar la dirección, el destinatario o la modalidad de entrega.
Si detectas un error, comunícate con nosotros inmediatamente. Revisaremos si el transportista permite solicitar el cambio. La modificación puede generar costos adicionales y no puede garantizarse.
Tampoco es posible agregar productos a un paquete que ya fue cerrado o enviado.
Si la guía acaba de ser creada, permite que continúe el proceso de recolección y registro.
Si el paquete ya está en tránsito y permanece cinco días hábiles sin un solo movimiento, o supera el tiempo máximo estimado para su destino, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Puedes escribirnos por WhatsApp, desde nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de atención.
Tu solicitud se registrará como un caso para darle seguimiento, sin importar el canal utilizado.
Comparte:
Número de pedido.
Número de guía.
Correo o teléfono utilizado en la compra.
Descripción breve de la duda o incidencia.
Captura del seguimiento, si corresponde.